TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
1. SOBRE LA DISPONIBILIDAD
Todos los productos de esta tienda están sujetos a disponibilidad o tiempo de fabricación. Si por causas de fuerza mayor, o dificultades en el suministro de productos, nos reservamos el derecho de ofrecerle productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior.
En caso de productos de mayor valor, se le informará y solo se modificará el valor de compra si lo aprueba. Si hay tiempo de fabricación, se le notificará sobre el tiempo adicional y se sumará al tiempo promesa de entrega.
Si no desea productos sustitutivos, le reembolsaremos el valor total del producto no disponible.
2. CANCELACIONES EXTRAORDINARIAS DE ÓRDENES DE COMPRA
Aunque haremos lo posible para tramitar siempre todos los pedidos, puede haber circunstancias excepcionales que nos obliguen a rechazar la tramitación de algún pedido después de haber enviado la Confirmación de Pedido, por lo que nos reservamos el derecho de hacerlo en cualquier momento. En caso de este evento, se le proporcionará información sobre productos sustitutivos aplicando la cláusula SOBRE LA DISPONIBILIDAD.
Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto de esta página web en cualquier momento y de quitar o modificar cualquier material o contenido de la misma sin previo aviso.
3. TRANSMISIÓN DE LA RESPONSABILIDAD
La propiedad y riesgos de los productos estarán a su cargo a partir del momento de su entrega. Se consideran 5 días hábiles posteriores a la entrega para notificar sobre: productos diferentes a los entregados, piezas faltantes o cualquier anomalía derivada de la entrega de los productos.
En caso de que se presente este evento, se debe considerar un tiempo no mayor a 90 días para solucionar con las paqueteras pertinentes otorgando notificaciones periódicas sobre el estatus de la resolución. En caso de no llegar a una resolución favorable, nos comprometemos a realizar una valoración de la situación y, si procede, se reintegrará el valor del producto afectado.
Considere que nuestros actos probatorios antifraudes consideran videos grabados al momento de la recepción del paquete. Este hecho agiliza el proceso y mantiene transparencia entre cliente y proveedor.
Por favor, tenga en cuenta que el transporte derivado de las gestiones puede tener un coste adicional, por lo que estaremos autorizados a descontar los costes correspondientes.
4. POLÍTICA DE PAGOS
Una vez que haya seleccionado todos los artículos que desea comprar, estos se habrán añadido a su cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se le solicita.
Asimismo, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de su pedido. Dispone de una descripción detallada del proceso de compra en nuestra página web. Además, si es usted un usuario registrado, dispone de un detalle de todos los pedidos realizados en el apartado Mi Cuenta.
Todos sus pagos serán procesados a través de Openpay y podrá pagar a través de VISA, Master Card, Paynet (tiendas de conveniencia). Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de su tarjeta de crédito.
Una vez que recibamos su pedido, haremos una preautorización en su tarjeta para asegurar que existen fondos suficientes para completar la transacción. El cargo por la compra realizada por concepto “Compra en Tarot Felix” se hará previo al momento que su pedido salga de nuestros almacenes. Al hacer clic en “Autorizar Pago” usted está confirmando que los fondos son legítimos y de su total responsabilidad y procedencia.
Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta en el proceso de entrega.
5. POLÍTICA DE PRECIOS
Los precios de la página web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido según se expone en nuestra sección de envíos de esta página web. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, sin afectar los pedidos previos a dichos cambios.
De conformidad con la Ley del Impuesto al Valor Agregado, la enajenación de mercancías en México se considera una actividad gravada para fines de este impuesto.
Se entiende que una enajenación se realiza en México cuando en el país se encuentra el bien cuando se efectúa su envío al adquirente y cuando, no habiendo envío del mismo, en el país se realiza la entrega material del bien por parte del vendedor. Considerando lo anterior, los pedidos que se realicen estarán sujetos a la tasa general de impuesto al valor agregado que actualmente es del 16%.
6. GARANTÍAS
Tarot Felix garantiza la calidad de los productos que compras con nosotros. Tenemos un control de calidad como parte de nuestro proceso previo a la recepción de sus productos con la finalidad de que se encuentren en óptimas condiciones para su uso.
Por tal motivo, te ofrecemos 90 días naturales posteriores a la recepción de tus artículos para hacer efectiva tu garantía en caso de que tus artículos presenten daño o defecto de fábrica, de acuerdo a sus plazos, términos y condiciones a lo establecido por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
No aplica la garantía en artículos instalados incorrectamente o que presenten daños por manipulación o uso inadecuados (consultar las recomendaciones que vienen en el instructivo del fabricante). Tampoco aplica en casos de defectos de fábrica por errores propios del fabricante y especificados dentro de las descripciones generales del producto (favor de leer las descripciones completamente).
La garantía no cubre alteraciones o intentos de reparaciones por parte del usuario. Para hacer efectiva la garantía, será necesario acreditar con vídeo la recepción del producto, esto con la finalidad de mantener transparencia entre cliente y proveedor; con ello, buscamos que el servicio logístico sea confiable y no “confunda” los paquetes.
El producto deberá ser devuelto en su empaque original sin desperfectos como roturas, enmendaduras o pegados no correspondientes a los de fabricación. Para ello, se le solicita usar una caja alterna para su envío. Si se envía con las guías pegadas en el empaque y al momento de recibir se daña el embalaje puede perder parte de su reembolso.
Todo embalaje dañado genera una penalización del 30% sobre el valor del producto en garantía, mismo que se descontará del monto de la devolución. Asimismo, en caso de que el cliente solicitará un reemplazo, este se enviará en la caja dañada exentando el coste de la penalización.
Todo reemplazo genera coste de servicio logístico a cargo del cliente. Durante el tiempo de garantía, el costo de devolución será GRATIS para el cliente, sin embargo, cualquier eventualidad como pérdida del producto, producto dañado, cambio de producto, embalaje sin producto nos faculta el derecho de hacer invalido el proceso de reembolso a menos que el cliente pueda sustentar con video que envió correctamente el producto y este se perdió en la ruta logística. En este último caso, el reembolso es efectivo en su totalidad al cliente.
El tiempo para hacer el pago de reembolso no excederá 30 días naturales posteriores a la recepción del producto; en caso de que el cliente haya generado factura, ésta procederá a cancelarse; en caso de que no pudiera cancelarse por años o meses fiscales, se debitará el IVA del monto a reembolsar al cliente.
7. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
¡Su satisfacción es nuestra prioridad! Si no estás 100% satisfecho con lo que recibiste, puedes realizar una devolución fácilmente.
Tienes 30 días después de la fecha de recepción del pedido para hacer la devolución por concepto de satisfacción. Las devoluciones hechas del día 31 al 90 posteriores a la fecha de recepción no serán aceptadas por satisfacción, únicamente por defectos de fábrica y siguiendo los pasos de nuestro apartado “GARANTÍAS”. Posterior a estas fechas, ni una devolución será aceptada.
Existen dos maneras de realizar las devoluciones:
1. La primera devolución de cada pedido es GRATIS: siempre y cuando se solicite la guía a soporte técnico y exista disponibilidad en la zona solicitada. En caso de requerir guías adicionales, se descontarán 99 MXN por cada guía solicitada.
2. Nuestro servicio de paquetería es JyT y 99 minutos; en muchas ocasiones estas paqueteras tienen alta demanda y no se encuentran disponibles para algunas zonas remotas. En caso de que esto sucediera, se le enviará el listado de las paqueteras disponibles y podrás elegir el medio de transporte preferido para este proceso. Te comentamos que el monto del valor elegido corre a cuenta del cliente y deberá ser descontado del valor del producto devuelto. No aceptamos bajo ninguna circunstancia el pago contra entrega, en caso de incurrir en esta práctica, nos reservamos el derecho de hacer no reembolsable el artículo.
NOTA: en caso de que su devolución sea de múltiples compras hechas en diferentes días dentro de los periodos de garantía, puede solicitar una sola guía directamente a soporte técnico.
Puntos a considerar cuando realices una devolución:
- Solo puedes devolver artículos sin uso, sin lavar y sin daño, con las etiquetas originales y en su empaque original. Es necesario presentar evidencia videográfica al recibir, del daño y durante el proceso de devolución con ello buscamos generar transparencia durante el proceso y facilitar el proceso de reembolso.
- Los siguientes artículos no pueden ser devueltos: productos que sean envasados donde los sellos de seguridad hayan sido rotos o violados; joyería y prendas ritualizadas; figuras y estatuas ritualizadas; veladoras que hayan sido quemadas y cualquier otro artículo que se considere imposibilitado para su devolución.
- Por favor, asegúrate de no incluir artículos de otras tiendas en tu paquete por error. El retorno de estos artículos correrán a tu costo y no nos haremos responsables de los mismos.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
- Para los productos que se devuelven bajo esta política de devolución, el reembolso se procesa dentro de los 7 días posteriores a la recepción del paquete de devolución. El reembolso se enviará a la cuenta original de pago o bien, el método de pago que el cliente elija bajo el concepto de “REEMBOLSO” y número de orden.
- Por ningún motivo o circunstancia, se reembolsan los costos de envíos originales, seguros de envío o tasa de tramitación debido a que son costos no reembolsables. La única excepción es cuando hayas recibido un producto diferente o el mismo se haya extraviado.
- En periodos de descuentos como Black Friday, Hot Sale o Navidad, se debe considerar un tiempo de tolerancia de hasta 21 días en generar el reembolso. Ofrecemos una disculpa anticipada por los inconvenientes que esto pueda causarte.
- Recuerda que nuestra intención es ayudarte a estar mejor, si encuentras anomalías sobre tu reembolso, puedes contactar con nosotros hasta 180 días posteriores al tiempo de tu compra. Únicamente aplica en proceso de devolución y reembolso ya gestionados.